投書へのお返事

場所	救急外来
カテゴリ	サービスについて
回答部署	理事長・救急看護師長

≪ご意見・ご要望など≫

救急外来での待ち時間、スタッフの接遇について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

貴重なご意見ありがとうございます。
担当医が他の患者様の対応をしていたため、診察の時間が遅れた可能性が高いと考えられますが、
事務的な対応で、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
各部署が集まり、ご意見を元に、より安心していただける対応を行っていくことを確認いたしました。
また、常に自分が患者さんになったつもりで、対応をすることを改めて話し合いました。

～投書への回答について～
いただいた投書への回答は、多くの方に関わる内容についてホームページに掲載させていただきます。
個人に関わる内容については、個別に回答させていただきますのでご了承ください。
また、個人が特定される情報については、伏せて掲載させていただいております。

場所	病棟
カテゴリ	施設・設備について
回答部署	施設管理課

≪ご意見・ご要望など≫

お風呂場の3枚戸のすべりが大変よくなりました。
修理されたのだと思います。気持ちよく入れます。ありがとうございました。

※原文のまま掲載しています。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございました。

病棟から連絡を受け、すぐに修理させていただきましたが、
ご入浴の際、ご不便をお掛けしていたことと思います。
戸のすべりが悪い環境ですと、足元も滑りやすい状況になり、事故へもつながると思います。
ご利用中、不具合が生じている際は、ナースコールをご利用いただきたいと存じます。
直ちに修理にお伺いいたします。

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場所	手術待合室
カテゴリ	施設・設備について
回答部署	施設管理課・看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

手術待合室の暖房が暑すぎます。

※原文のまま掲載しています。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。
手術待合室は室内で温度調整ができないために、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お部屋に温度調整に関するポスターを掲示しておりますが、
分かりやすいように大きなものと変更いたしました。
また、時々お部屋にお声掛けするようにいたします。
具体的には9:30,12:00,14:00と手術中にご家族への訪問をしたいと思います。

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場所	病棟
カテゴリ	サービスについて
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

新館病棟のケアや対応は最高でした。
新人のみなさん、ありがとうございました。
みんなの的確な指導で自身のスキルアップに頑張ってください。
患者に優しく、気配りできるナースになってください。

※原文のまま掲載しています。

≪当院からの回答≫

新人ナースに対し温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
益々良いナースを目指して頑張ります。

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場所	病棟
カテゴリ	サービスについて
回答部署	理事長・看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

ご入院時のご案内、待ち時間について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。
定期ご入院の患者様は、10時～11時の間に入院手続きをしていただくようお願いしておりますが、
病棟での救急対応等でお時間通り病室へご案内することが出来ませんでした。
大変申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に、入退院の管理部署の専門化を行い、入院時にお待たせしないような対応を開始いたしました。
今後とも、ご意見を賜れば幸いです。

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場所	病棟
カテゴリ	施設・設備について
回答部署	理事長

≪ご意見・ご要望など≫

車椅子の握り手の清掃について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。
また、不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
貴重なご意見をいただき、関係部署とすぐに確認、協議をいたしました。
一日１～2回、握り手の消毒と清掃を行っておりますが、
今後、感染予防の観点から消毒・清掃を徹底して参ります。

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場所	病棟
カテゴリ	サービスについて
回答部署	院長

≪ご意見・ご要望など≫

病棟での回診について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。
回診の際にご不快な思いをされたかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
医師・スタッフが患者さんの病状を共有し、チーム医療を行う一環として回診を行わせていただいております。
今後は、プライバシーやお時間のご都合等を考慮して参りたいと思います。

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場所	外来
カテゴリ	サービスについて
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

外来でのスタッフの接遇について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
すぐに予診対応のスタッフでご意見を元に、話し方の改善と優しい対応について話し合いました。
スタッフ一同、心を入れ替え取り組んでまいります。

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場所	外来
カテゴリ	施設・設備について
回答部署	施設管理課

≪ご意見・ご要望など≫

院内のトイレの場所について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。
待合室とトイレが離れており、大変ご迷惑をおかけいたしました。
来年、外来の新築をいたしますが、近くにトイレを多く配置するよう改善いたしております。
また、トイレまでの移動などでお困りの際は、お近くのスタッフへお声掛けください。お手伝いいたします。

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場所	救急
カテゴリ	施設・設備について
回答部署	施設管理課

≪ご意見・ご要望など≫

救急の待合室に空気洗浄機を置いてほしい。

※原文のまま掲載しています。

≪当院からの回答≫

ご意見ありがとうございます。
空気清浄器の効果に関する科学的根拠の面から、
今までは設置を見合わせておりましたが、ご意見をいただき、改めて検討をすることといたしました。

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